一、质量问题商品退换货规定
1、消费者购买的商品在“三包”期内如出现质量问题，由商户提供维修、换货或退货服务。在“三包”期内，出现质量问题的
商品维修二次后仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明材料可要求商户换货；换货后仍不能正常使用的，消费者
可要求退货，退货时应按原购买价格一次性退清货款。商品质量问题双方有争议时，可由工商部门和技术监督部门进行
检测和判定，因商品质量检测产生的相关费用由责任方承担。
2、在“三包”期内，商品符合换货条件，因无同规格型号，同款式的商品，消费者不愿意调换其他规格型号和款式的商品而
要求退货的，商户应当予以退货。
3、有同规格型号，同款式商品，符合换货条件但不符合退货条件的，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，但需
为已使用过的商品支付折旧费（使用6个月以内含6个月的产品，折旧费不得超过该款商品销售总金额的30%；使用6
个月以上的不予退货）。
4、有同规格型号、同款式商品，符合换货条件，且消费者同意调换的，商户不得将不合格品或经修理过的商品提供给换货
的消费者。
5、商品换货后的保修期自换货之日起重新计算。
6、因商品质量问题给消费者造成损失的，商户和生产商应按法律规定给予相应的赔偿。
7、属于下列情况之一者，不实行“三包”，但可以实行收费修理：
（1）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（3）无有效凭证，又不能证明所购买商品属于三包期内的；
（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（5）因不可抗拒力造成损坏的。
二、非质量问题商品退换货规定
1、商场开具销货单后7日内，消费者因非商品质量问题要求退换货，且符合下列条件：
商品未损坏且包装配件齐全；不属于定制商品；未安装使用、未经过剪裁处理、未启封的密封商品；未经拆包装的床垫
或床上用品；在不影响二次销售的情况下，消费者可要求商户办理退换货。如退货，消费者须按成交价格的10%向商
场专柜支付违约金，同时须承担因订货、发货等事宜发生的相关费用。
2、属下列情况之一的不予办理退货或换货：
（1）商场开出销售单据超过7日的；
（2）消费者无有效销售单据、发票等购物凭证；
（3）商品销售单据或发票无商场收款专用章或发票专用章；
（4）消费者所持销售单据、发票与商品不符的；
（5）销售单据、发票上的商品编号与维修的商品编号不符或有涂改的；
（6）消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的；
（7）根据消费者要求订制的商品；
（8）根据消费者特殊要求已加工或裁剪的商品，如：门、窗、瓷砖、大理石、扣板、地毯、地板等；
（9）已调配、开启、或内、外受污染的油漆、涂料；
（10）已拆包装，未使用的建材、特定家具类商品，如瓷砖、地板、床垫、床上用品等。
（11）已经使用过的商品，如：电池、灯具等；
（12）清洁用品、鲜活植物类商品；
（13）在不属质量问题情况下，消费者所持购买单据已超出规定时限；
（14）因不可抗力造成损坏的。
